践行《天津市文明行为促进条例》

TIANJINSHI BINHAI XINQU HEATING GROUP LIMITED COMPANY

因“冷”奋战,为“暖”守候

面对近期寒潮的到来和今冬气温屡创新低的天气状况,为更好地做好客户服务工作,确保集团公司24小时服务热线工作稳定运行,集团公司客服中心认真履行职责、提前谋划、精心组织、周密安排,多措并举确保优质服务,全面打好“三九”严寒时节供热服务攻坚战。

一是调整优化班次,合理配置话务员。切实提高受话服务质量,降低呼损量,严格按照“三个第一时间”工作要求,以最快速度响应用户诉求,及时、耐心、细致、高效受理各项供热业务,全力为用热户提供更加优质的供热服务。二是陆续组织开展访民问暖供热服务社区座谈会各街道办事处、社区居委会代表建立沟通平台确保用热户的供热问题及时响应、有效解决,切实做到“为民服务解难题”。三是调整提升访民问暖入户频次。加强走访巡视工作,将“访民问暖”工作制度化、常态化,并将其作为对用热户服务的重点工作之一,贯穿于整个供暖季始终。

“三九虽严寒,温暖人心”集团客服中心工作人员将秉承着“辛苦我一人,温暖千万家”的企业服务宗旨,为用户提供最优质、贴心的供热服务,力争做到在严寒天气可以足不出户让用户完成各类用热诉求,在寒冷的冬天里暖心、舒心、放心。

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2021年1月12日 14:02
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