践行《天津市文明行为促进条例》

建设繁荣宜居智慧的

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TIANJINSHI BINHAI XINQU HEATING GROUP LIMITED COMPANY

客服中心积极开展供热前期准备工作

       2019-2020年度采暖期日渐临近,为进一步做好集中供热各项前期准备工作,提高供热保障,提升服务质量,集团公司客服中心积极做好供热前期各项准备工作。
       为了使集团公司客服中心平台话务工作能够顺利、有效的进行,更好地适应广大用热户对供热服务质量的需求,进一步提高服务水平、提升企业形象,日前,客服中心对全体客服人员,开展了全面系统的业务培训,强化服务意识,促进业务能力提升,为即将到来的采暖期服务工作打下坚实的基础。

       同时,为迎接供热初期话务工作高峰,确保服务热线畅通,网络管理员对客服中心平台机房设备、话机辅助设施及服务热线客服管理系统重点进行了隐患排查,对存在的不稳定因素进行了修复及完善,强化了系统安全运行质量和应用能力的提升,全面保障服务热线的畅通,为供热前期运行业务高峰的各项应急保障做好充分的准备。
截至目前,客服中心平台非运行期内受理用热户电话报修、咨询、投诉及相关运行情况共计4070件,为用热户解决了急事难事。总体接通率、办结率、回访率始终保持在98%以上。实现了常态服务、综合服务、高效服务、主动服务、全天候服务。
       据了解,2019-2020年度采暖期供热系统打压试水工作定于十月初陆续开展,具体打压试水时间与注意事项等内容以各小区张贴通知为准。请用热户合理调整时间提前检查室内供热设施是否完好,并确保打压试水期间家中留人。以免受到不必要的损失,如需抢修及业务咨询,可及时拨打各子公司、供热站维修电话或客服中心24小时服务热线2589.4036。

       各子公司、供热站将逐步完成注水、打压、设备调试、冷态运行等准备工作,客服中心将会结合实际情况做好热线服务工作,及时有效地为用热户解决问题,确保随时接报、及时处理、按时反馈,确保2019-2020年度采暖期供热安全平稳运行。

图片二

2019年9月29日 17:39
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