坚守平凡爱岗敬业

收费工作是供热公司对外服务的窗口，作为收费员，她们深知，岗位小、影响大，一举一动，一言一行，都影响着群众对供热公司工作的看法，代表着供热公司的形象。

每年的9月30日，前来办理停复热业务的用户都比较集中，业务量极其繁重。今年也不例外，汉沽管理站收费大厅内人头攒动，办理停复热业务的用户络绎不绝。收费员忙着在柜台前为用户办理业务，顾不上喝口水，一会儿下来，胳膊酸了，嗓子哑了，但看到用户的问题解决了，手续办理好了，她们觉得这一切都是值得的。

其实，不只是在这一天，收费员每天都是在繁忙的收费工作中度过的。多年来，面对用户的质疑、指责和不理解，她们始终用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，以真情感化用户，用真心服务用户，拉近与用户的情感距离，得到了用户的理解、支持和好评。