践行《天津市文明行为促进条例》

建设繁荣宜居智慧的

现代化海滨城市

TIANJINSHI BINHAI XINQU HEATING GROUP LIMITED COMPANY

“国庆我在岗” —坚守岗位,履职敬业服务民生

       新中国成立七十周年之际,集团公司客服中心提前安排、周密部署,国庆节期间认真落实各项安全供应服务措施,确保了假期内用热户业务咨询、报修、投诉等服务高质量运行。

       为确保国庆期间客服中心平台话务工作高效运行,集团公司客服中心加强话务平台管理,增加平台话务人员数量,要求平台话务人员要始终如一地“热心接听、细心询问、耐心解答、精心受理、尽心承办、诚心回访”,要明白“只有心中有用户,服务才能有目标”,认真对待用热户的每一个诉求和建议,在每一通电话里体现集团公司客服中心的责任与担当。同时,集团公司各级客服领导以身作则,与客服人员并肩作战,充分发挥了领导干部的模范带头作用;客服平台话务人员坚守岗位、服务民生。

图片一

       国庆期间,集团公司客服中心与各子公司、供热站、各级平台启动大事报告制度和突发事件应急预案,进一步密切了客服中心与各子公司、供热站、各级平台的合作、沟通与协调,大大提高了处置时效和办结率。对客服中心话务平台突发应急事项采取信息共享、紧密联动措施,对用热户反映的问题与求助给予最快的处置解决,并跟踪好每一件工单的落实,做到了“事事有回音,件件有着落”。

       在客服中心全体工作人员的共同努力下,在与各子公司、供热站、各级平台的密切配合下,节日期间客服中心话务平台运行平稳,平台座席畅通,节日期间呼损量大大降低,用热户的问题得到及时有效处理,用热户各种业务需求也得到了满足。

       集团公司客服中心话务平台全年无休,方便用热户。始终坚持“用心服务”的宗旨,贯彻“辛苦我一人,温暖千万家”的理念,遵循“用热户来电无小事”的原则,增强公仆意识、服务意识、大局意识,高标准做好热线服务工作,努力架起“连心桥”,办成“便民线”。

2019年10月8日 16:14
浏览量:0

新闻中心

News center

便捷通道

Convenient entrance