供暖热线员的一天

       “这家是暖气漏水的，韩哥你们带好工具先去这家，然后再去这两家暖气不热的，我已跟报修户预约好了家中留人。”

       11月11日早上7点50分，供热第三分公司维修一站的临时接线员，一边给维修人员发维修派工单，一边叮嘱着。

       自11月1日供暖以来，公司安排机关人员到所属维修站协助进行维修热线及工单的处理工作。她们每天都要提前半小时来到单位，先将前一天晚上值班人员接的新热线报修信息记录下来，再将预约好的派工单，按小区和预约时间分类，以便维修人员上班后能够更早地出去进行维修工作。

       “喂，您好，这里是阳光佳园供热维修站，您是阳光佳园一里13号楼2单元201的住户吗？您报了暖气维修，请问家里什么时候有人？”

       第一批维修人员派出后，她们又拿起了工单手机和热线电话，开始接新的电子工单和热线——记录、开派工单、与住户联系预约维修时间、发派工单给维修人员去维修、记录维修结果和所用工件，回复电子工单…

       电话铃声和电子工单的提示音不停地响着，她们的手里一刻不停歇的忙碌着。在旁边的桌子上，早上晾的热水早已温凉，却没有人来得及喝一口。自供暖以来，维修站里天天都是这样的场景。

       在忙碌中，不知不觉夜幕降临，时针已指向晚上18点30分，她们却丝毫没有下班的意思。趁着此时报修电话不多，她们将这一天的维修总量、原因、结果、完成与未完成的工单数量及未完成的原因等数据进行统计分析…一切工作结束后已是晚上20点30分。

       供暖热线员们用实际行动践行着自己对党、对供暖事业的庄严承诺。