疫情防控 从我做起

        2020年1月下旬，新型冠状病毒疫情牵动着全国人民的心，集团公司领导高度重视，立即成立“新型冠状病毒防控工作领导小组”，各部门、各单位积极响应，全体工作人员立即行动。在“防控工作领导小组”早宣传、早动员、积极应对的总体安排部署下，相关部门单位工作人员坚守岗位，全方位做好疫情防控，筑牢“安全防护墙”。

        客服中心作为集团公司窗口职能部门立足工作实际，为有效应对疫情防控，保障客服工作平稳有序开展，针对重点客服业务制定具体工作要求同时采取有效防控管理举措：

        一、维修工作，为减少人员流动和聚集，特殊时期报修工作，维修工作人员优先通过电话提供远程辨别、指导解决；确需入户维修时，维修工作人员做好体温检测、消毒、佩戴口罩等系列防护措施。

        二、缴费工作，收费厅保留值班工作人员，暂停入户收费工作。用热户缴费可通过微信、支付宝、手机银行APP等多种形式进行。

        三、客服工作，客服热线电话24小时受理用热户反映的供热问题。各类问题工单第一时间通过电话联系，耐心与用热户进行有效沟通、解释、协商处理，确保全部问题工单在时限内有效办结。

        四、客服中心热线话务平台工作人员每日进行班前、班中体温检测，同时记录体温检测数据。工作人员上岗佩戴口罩，做好个人卫生清洁防护。

  

        五、客服中心热线话务平台工作人员根据每日上岗人员安排，适时调整工位坐席，合理分配人员密集度。

 

        六、客服中心热线话务平台办公区域每隔1小时进行开窗通风，办公设备、办公区域每日至少进行2次清洁消毒工作。

 

 

        七、客服中心热线话务平台大屏在工作间隙期安排播放新型冠状病毒感染肺炎防控常识，提高工作人员防控意识。

     

        防控疫情，从我做起。要打赢这场没有硝烟的疫情防控阻击战，需要我们每一名供热员工的支持和参与。让我们携起手来，科学防控、联动防控、众志成城，为夺取防“疫”阻击战的全面胜利共同努力。

        值此新春佳节之际，滨海供热集团衷心祝愿广大用热户节日快乐、身体健康、阖家幸福！