TIANJINSHI BINHAI XINQU HEATING GROUP LIMITED COMPANY

整改!集团党委约谈3家子公司

 11月1日零点,集团公司各辖区100%开栓供热,首周供热运行总体平稳,但个别子公司辖区用户仍存在温度不达标等问题。生产调度服务中心相关负责同志表示,造成工单量居高不下的原因主要有几方面,如管网故障偏多、维保服务不及时以及开发企业遗留问题等。为此,集团党委书记、董事长苏元伟同志约谈存在运行故障和诉求较多的3家子公司主要负责人。
    他强调,被约谈子公司要深刻吸取教训,知耻后勇,立即采取果断措施,抓好问题整改,全力以赴解决当前热用户最关心、最忧心的供暖问题,坚决扭转工作被动落后局面。
    一要进一步提高政治站位、强化大局意识。要切实把提升供热服务质量作为当前的头等大事来抓,增强供热工作的责任感和使命感,及时发现问题,有针对性的解决问题,特别是热用户集中投诉较多的住宅小区,要采取有效可行的工作措施,并做到限时办结、及时反馈,切实提高供热服务质量。
    二要进一步树立问题导向、查明问题根源。要认真分析产生问题的原因,剖析问题根源,举一反三,针对热用户比较关心和反映相对强烈的问题,做好宣传解释工作,积极联合社区居委会、物业等相关单位共同推进疑难问题的处理解决进程。同时,要充分发挥监督作用,正确引导和明确供用热双方在供热工作中各自承担的责任和义务,在供用热双方之间建立相互理解、相互支持的良好关系,保障供热事业健康有序发展。对热用户反映问题麻木不仁、行动迟缓、态度“豪横”的职工或维保队伍,集团党委将做到坚决“零容忍”,发现一起、查处一起,并对相关责任人严肃追究责任。
    三要进一步提升服务质量、改善服务态度。要针对室外温度变化和各类突发天气情况,提前调控供热参数,并通过检修设备排查隐患、更新改造老旧管道等方法竭尽全力保证温度达标的同时努力提升服务质量。同时,要持续推动“供热小管家”活动,特别是新晟公司,至今还未开展,要尽快落实。要通过召开专题座谈,发放调查问卷及“用户服务手册”等形式多样的上门服务,了解用户需求,并制定相应的措施工作,真正为老百姓解决实际困难,切实提高公司服务品质和服务形象,保证热用户温暖过冬。

2021年11月16日 15:21
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