不畏疫情,守护温暖
岁末年初,一场突如其来的疫情牵动着所有人的心。集团公司客服热线平台作为供热服务的桥梁和纽带,既承担着特殊时期用心服务用热户的重任,也面临着工作人员密集、疫情防控任务重的挑战。来势凶猛的疫情犹如一场没有硝烟的战争,考验着客服热线平台全体工作人员的责任与担当。
在新冠病毒肺炎疫情高发时期,集团公司客服热线平台全体工作人员不畏疫情艰险,克服交通出行困难,在做好防护措施的同时值守在工作岗位,守护着千家万户的温暖,践行着“辛苦我一人,温暖千万家”的服务理念,以热情、高效的服务24小时坚守岗位,保障疫情期间用热户供热服务问题受理、处置、解决。客服工作人员佩戴口罩守候在电话机前,及时接听每一个来电,解答受理每一位用热户的诉求。对于用热户提出的故障报修服务,如须上门处理解决的,客服工作人员向用热户强调疫情防控期间供热服务相关注意事项,同时要求维修工作人员做好一系列防护措施工作。如能通过网络平台或电话指导处理解决的,尽量通过网络、电话处理解决,减少入户登门服务,保障用热户权益,阻断疫情传播。
为全力保障工作人员生命安全和身体健康,保证供热服务工作平稳运行,集团公司客服热线平台有序开展疫情防控工作:每日做好平台话务大厅、办公室、会议室等公共区域卫生、通风、消毒等工作,配备口罩、消毒液、测温仪等防护设备;设置测温点,对每天进入工作岗位的员工进行测温登记;通过工作微信群及时发布疫情防护措施及疫情最新动态,确保工作人员及时知情、做好自身防范;在工作区域张贴“防控宣传知识”,教育工作人员提高防疫意识,掌握正确有效的防护知识。同时,客服热线平台持续做好话务系统设备的运维,合理安排坐席工作人员,保障供热服务热线畅通,坚决做到防疫、服务“两不误”。
疫情就是命令,防控就是责任。在这一特殊时期,集团公司客服热线平台全体工作人员秉承服务初心,为用热户提供更温暖的服务。口罩遮挡了亲切的微笑,但坚守服务的信心和力量,将更加坚定集团公司客服热线平台全体工作人员打赢这场疫情防控与服务攻坚双重战役。