练内功 强业务 促提升

——大港晨晖里物业公司开展客服技能培训全力备战供热季  

2022-2023年度供热季即将来临，为增强大港晨晖里物业公司客服业务能力，更好的服务用户，提高居民满意度，全力备战供热季，近日，大港晨晖里物业公司组织客服人员进行业务培训。

培训为期一周，共分三个板块：第一板块是深入学习解读《信访条例》、《天津市供热采暖收费管理办法》等政策法规及集团相关文件；第二板块是对以往供热季信访件回复问题进行总结、分析；第三板块是现场模拟供热期与用户沟通时遇到的各类问题展开讨论，在讨论中交流经验，培养客服服务前移的工作意识。

本次培训采取理论讲解、讨论、实际演练等互动学习方式，进一步明确了客服的标准与流程，规范了业务操作，提升了客服人员的专业能力，为保障供暖季客服平台顺利工作奠定了坚实的基础。

通过培训，切实体现了晨晖里物业公司对客服服务工作管理的精细化、规范化。公司将持续加强业务技能培训，以此为契机，外塑形象、内抓业务，努力打造一支高素质、业务精、能力强的客服团队，助力大港晨晖里物业公司客服工作再上新台阶。