做热用户身边的暖心人

近日，杭州道街举办“2024年滨海新区第十届社区文化艺术节”活动，福成供热公司受邀参加此次活动。在活动中，工作人员在小区宣讲冬季供暖常识、供热业务客服咨询电话及用户自主缴纳热费方式等，手把手教热用户怎样使用手机在线上缴费；同时向用户发放用户须知、用户服务手册，讲解了在供暖初期暖气不热的几种常见问题及自行解决的办法；解答了用户对供热工作上的疑问，并向用户普及遇到问题时有效的求助途径，同时深入细致地了解广大用户对供热工作的意见和建议。

供热人之所以可爱，是因为他们每个人都有一颗无私奉献的心，当大家甘苦与共并肩同行时，付出的努力都变得很有意义。供暖前的准备繁琐复杂，严谨的工作作风鼓励着他们不断进取，永不言弃；供暖进行时任务繁重，职责使命激励着他们风雨无阻一路前行；供暖结束后，鞍马未歇，肩上的担当使他们再续前程。他们将温暖传递到每一个用户心里，他们的工作或许平凡，但却充满了力量和意义。

接下来福成供热公司将不断优化服务内容，采取普遍走访、重点关注、电话联系、线上服务等多种形式，对用户用热情况进行摸底梳理排查，持续不断在服务过程中认真倾听用户的声音，及时了解用户所需和所期，建立和谐温情的用户服务关系。