客服中心四级网格管理全力保温暖
为确保今冬明春供热服务质量,集团公司客服中心严格落实24小时热线服务工作和疑难问题监督受理机制。认真解答供热政策咨询,集中受理供热报修、投诉等各类用户诉求。不断提高应对突发事件能力,全力保障供热服务再上新台阶。
本年度,集团公司客服中心制定《入户维修服务网格化管理工作实施方案》,建立用户服务网格化管理模式和“逐级负责、逐级管理”的工作方式。提升用户诉求处理及时率和满意率,对各子公司、供热站实行工单办理过程闭环监督管理。
不断创新服务理念,与相关部门协作建设企业微信公众号,利用公众号平台公示各项业务办理流程、政策法规及便民服务热线电话,增加微信在线报修、采暖费在线缴费等功能,将各项供热客服工作落实到“优服务”上,进一步拓展“24小时便民服务”模式,不断提升满足用户对供热服务工作的需求。
集团公司客服中心对各子公司、供热站供热质量低、服务不到位、用户投拆多等问题进行督办处理,并限期整改。对供热问题突出、疑难问题落实专人重点监督管理,落实问题处理情况,采取有效措施,直至问题解决。以倾听用户的心声,贴近用户的暖心服务,践行“辛苦我一人,温暖千万家”的供热服务宗旨。
2020年11月13日 08:52
넶0