贴心服务 心系万家 “供热小管家”为您排忧解难

2021年6月5日，大港开发区供热站党支部组织全站党员深入所辖社区，开展贴心服务，心系万家，“供热小管家”为您排忧解难活动。

      本次活动具体实施方案一落地，我站党支部立即组织全体党员深入社区，以实际行动践行供热服务宗旨。以解决突出问题为突破口，将采暖季遗留的重点问题按户进行了划分，每位党员负责相应的户数进行登门走访，贴近与用户间的联系，以减少、降低用户的投诉。

      在实际走访过程中，我站党员耐心听取用户意见，杜绝随意打断用户的叙述，让用户将供暖问题表述清晰，详细做好当面记录，并做出处理问题的反馈。另外，为了避免在走访过程中激化矛盾，恶化与用户之间的关系，我站党员干部态度诚恳、礼貌热情，最大限度的降低了用户的抵触情绪，理智地协商解决问题。
      经过一天的走访，我站党员发挥供热小管家服务桥梁作用，收集征求用户意见建议，按照服务工作要求引导问题解决，提高了用户对供热工作的满意度。