新晟供热公司召开客服信访工作总结会

为深入贯彻落实习近平总书记关于树牢以人民为中心的发展理念，践行“四个善作善成”的重要要求，全面总结本采暖季以来客服工作中存在的不足，以解决实际问题释放为民服务的“温度”。近日，新晟供热公司信访专班组织召开2023-2024采暖季客服信访工作总结会，会议由党支部书记、执行董事袁鸿潮同志主持，信访专班成员、各服务站供热小管家参加会议，同时邀请集团生产调度服务中心祝照林、刘旭同志出席会议。

会上，各综合服务站供热小管家就本采暖季以来工作中存在的人员、办公硬件、工作流程等问题进行交流，与会人员针对工单中反映出来的共性问题进行研究探讨，对于“不满意”工单、沟通不畅等问题进行全面分析和总结，为进一步优化流程、提升服务提供了新的思路。

袁鸿潮同志强调，一是要科学谋划、精心部署，结合停暖后冬病夏治工作，开展“持续访民问暖”活动，对采暖季工单量集中的小区开展专项治理，细致摸排供暖情况，有序治理破解顽瘴固疾，做到民有所呼、我有所应。二是各服务站党员进入所辖社区，以座谈会、授课、交流等形式向居民宣传供热常识、普及如何提高供热使用效率的专业知识、私放暖气水的危害，增加用热户对供热工作的理解，同时与社区书记、网格员共同协商解决信访工单、陈欠供热费问题。三是要加强维修抢修队伍管理，确保有问题第一时间进行现场处理，妥善高效解决供暖问题。四是对客服人员、小管家进行服务意识、服务规范、业务能力培训，不断提升客户服务水平，以新思想、新理念推动公司高质量发展，更好的服务于广大热用户。

最后，集团生产调度服务中心副主任祝照林同志对新晟供热公司下一步工作提出要求，新晟公司要抓紧对2023-2024采暖季客服信访工作进行复盘，通过总结经验及不足，进一步树立“暖人心”的供热服务品牌意识，通过与街道、社区联动共建，更好的与辖区用热户形成良性互动，及时发现问题、解决问题、化解情绪，确保“首单即末单”，让民生服务有“温度”更有“速度”，为来年供热服务工作打下坚实基础。