下足真功夫  不惧冬日长

                                                                                                   ——滨海供热集团多措并举做好供热准备工作

冬日的脚步，正带着几分凛冽的气息缓缓走来。为迎接即将来临的2024至2025年度供热季，滨海供热集团提前谋划，下足苦功，多措并举全力做好供热准备工作，确保本供热季工作顺利进行。

"练好内功"，客服水平不断优化

十月伊始，各公司积极组织开展客服人员业务培训。通过供热政策和技术标准、训练打字速度和正确率、沟通技巧和应变能力、信息处理能力等课程学习和考核，使客服人员能够及时地了解用户要求和期望，精准快速有效地传达相关信息，提升用户体验，让供热客服“精兵”更加标准化、专业化。

目前，客服人员已全员上岗，24小时在线及时接听用户来电，客服人员作为用户与维修人员之间的桥梁，在接到电话后，第一时间针对用户需求派发工单，定期做好回访工作，不断优化与维修人员的沟通反馈机制，确保及时为用户解决各类用热问题，为保障用户温暖过冬提供助力。

“修好外功”，设备升级高效供热

冬季供热是事关人民群众切身利益的“暖心工程”。为了更好地为用户提供供热服务，滨海供热集团各公司工作人员进驻小区积极开展“冬病夏治”活动。持续开展更换楼道立管、更换单元入户阀门及清洗过滤网、更换户内管道及冲洗散热器等工作，精准解决用户室内设施老化、堵塞等影响用热质量问题。

根据集团下发的换热站标准化提升建设实施方案，各公司对所属45个换热站进行了标准化改造。通过巡检通道刷漆、制度及警示标识牌上墙等工作，强化安全生产标准，规范工作流程；操作屏、交换器、配电柜等设施作为供热工作的“主力军”，也重新擦亮铠甲，按比例配齐配全。据凯实市政工作人员介绍，更换后的设施可实施远程监控操作，不仅操作更便捷而且可以减少人工、节约成本；对站内设备设施的除锈、润滑以及关键部件的更换，能够进一步降低损耗，实现真正的节能减排。截止目前，各换热站标准化提升建设工作已全面完成。除可视化的设备标准化外，各公司对齐操作标准，在数据处理、信息管理方面达成一致，更好协同工作，提升供热效率。

管网设备设施的大修技改工作更是每年的重点工程。在更换管网过程中，越来越讲求精细化作业，少破路、少坏绿、少灰尘、低噪音也被纳入工程方案和实施细则中。目前各小区的老旧管网改造项目都已进入收尾阶段，崭新的管道等待将温暖送入用户家中。

   全力冲刺 备战供热

   目前各公司已陆续进入供热季前期注水试压阶段。沉寂了数月的锅炉房，再度高歌，准备奏响今冬的温暖乐章。为确保注水工作的顺利进行，注水前工作人员已提前在小区单元门口张贴注水通知，提前告知注意事项。各公司制定了多套应急方案，以保证维修时能够将停热时间和停热范围降到最低。供热检修人员已全体待命，在一个个换热器前巡逻，将压力数据铭记于心；在一个个小区间奔波穿梭，查看跑冒滴漏点位，以使问题在第一时间得到解决。

滨海供热集团正紧锣密鼓的做好供热前各项准备工作，全力做到安全生产有保障，服务工作上水平，切实提升供热质量和安全风险防范，只为在今冬筑起一道坚不可摧的温暖堡垒。